La hiperautomatización es una de las tendencias más importantes de 2020. No solo ha crecido la adopción de la automatización, sino que a la par han evolucionado las herramientas y tecnologías que nos preparan para una nueva era. Los nuevos sistemas tienen el potencial de optimizar los procesos comerciales y mejorar la vida de los empleados. 

Según Gartner la hiperautomatización a estas alturas es inevitable. Pero, ¿qué es la hiperautomatización y por qué las empresas necesitan unirse a esta tendencia? Sigue leyendo para averiguarlo.

Qué es la hiperautomatización

La hiperautomatización es “la combinación de aprendizaje automático múltiple, software empaquetado y herramientas de automatización para realizar trabajos” y “trata con la aplicación de tecnologías avanzadas que incluyen inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar cada vez más procesos”, define Gartner. 

La hiperautomatización se refiere a la sofisticación de los pasos de automatización. Es decir que los procesos para descubrir, analizar, diseñar, automatizar, medir, monitorear y reevaluar son mucho más avanzados.

Lo que significa que la hiperautomatización es una expansión de la automatización. Los especialistas de Gartner lo explican de una manera en que los sistemas están pasando de ser simples asistentes virtuales a convertirse en nuestros gemelos humanos virtuales.

Así que el concepto se refiere a la combinación de tecnologías de automatización e inteligencia artificial que aumentan las capacidades de los humanos, permitiéndoles completar procesos más rápido, más eficientemente y con menos errores.

Pero además,la hiper-automatización no solo se refiere a la implementación de herramientas para administrar tareas. También requiere colaboración entre humanos, puesto que los humanos son tomadores de decisiones vitales y pueden usar la tecnología para interpretar datos y aplicar la lógica.

Principales beneficios

En síntesis, estos son algunos de los beneficios que la hiper-automatización ofrece tanto a empleados como a líderes de negocios:

• Procesos automatizados.
• Analítica avanzada.
• Mayor satisfacción y motivación de los empleados.
• Una fuerza laboral educada.
• Aumento de la capacidad de los empleados.
• Información instantánea y precisa.
• Mayor cumplimiento y menor riesgo.
• Mayor productividad.
• Mayor colaboración del equipo.

Cómo funciona la hiperautomatización

La hiperautomatización no solo es tecnología de software. Como tal, implica que las empresas adopten herramientas que se pueden configurar para trabajar entre sí. A la facilidad con la que el software puede comunicarse entre sí se le conoce como interoperabilidad y es ahora más crítico que nunca. 

Ahorma mismo, las empresas no solo necesitan soluciones de software únicas que sean fáciles de usar y escalables, sino que también necesitan considerar cómo la adición de una herramienta funcionará con sus métodos de operación existentes. En ese orden, las empresas debe seleccionar herramientas que sean soluciones "plug and play", que pueden extraer datos de diferentes fuentes y pueden usar API para comunicarse con su software existente.

Qué puedes hacer con la hiperautomatización

Los líderes se preguntan qué puede hacer esta tendencia por su negocio, y más aún, qué se puede lograr al equiparse con toda esta tecnología. En pocas palabras, cuál es el retorno a la inversión.

Pues bien, el objetivo principal de la automatización es aumentar las capacidades humanas, no reemplazarlas. En ese sentido, la hiperautomatización no debe verse como una amenaza para el empleado individual. Todo lo contrario, trae una serie de ventajas que benefician tanto a los negocios como a los empleados. Manjunath Bhat, director de investigación de Gartner, aclara: “los robots no están aquí para quitarnos nuestros trabajos, están aquí para darnos un ascenso”.

Por tanto, la hiperautomatización debe verse como una oportunidad potencial y como un cambio inevitable. Los especialistas estiman que las nuevas tecnologías deben ser adoptadas por los negocios de la forma más rápida posible. Las empresas que ya comenzaron a automatizar tareas, probablemente ya sepan cuáles son las ventajas; y para las empresas que aún no han descubierto los beneficios de la automatización, podría ser útil pensar en la automatización como una batidora eléctrica para batir huevos: ahorra bastante trabajo y ofrece mejores resultados más rápido. 

Siguiendo con este ejemplo en términos de hiperautomatización, puedes tomar el mismo batidor eléctrico pero con un temporizador inteligente que evitará que el batidor siga batiendo los huevos cuando estén perfectamente esponjosos. Ese es el pensamiento detrás de la hiperautomatización.

Cómo diseñar una hoja de ruta

El desarrollo y el cumplimiento de una hoja de ruta de hiperautomatización es un paso crucial para adoptar esta tendencia. En primer lugar, se debe diseñar el resultado comercial deseado y los procesos que deben optimizarse.

Esto es muy importante antes de automatizar y ensamblar herramientas desde la caja de herramientas de operaciones digitales. Aquí te mostramos un paso a paso para diseñar una hoja de ruta:

Define el resultado comercial deseado

Define cuáles son tus ambiciones digitales. En este proceso es importante que participen los arquitectos empresariales y los propietarios de procesos comerciales, a fin de establecer una visión para tus iniciativas comerciales digitales.

Optimiza el proceso

Con frecuencia puede suceder que al intentar automatizar un mal proceso, este empeore. 

Es fundamental estructurar los procesos comerciales para un alto rendimiento.

Aplica herramientas de operaciones digitales con otras herramientas

Investiga cuáles son las herramientas de operaciones digitales que están estrechamente alineadas con tu hoja de ruta de automatización. Piensa en el concepto de interoperabilidad del que hablamos anteriormente.

Verifica los diferentes mercados tecnológicos y diseñe un plan de inversión progresivo para irte alineando de forma progresiva.

Es fundamental que las empresas que inviertan en ella seleccionen las herramientas adecuadas. Si está buscando una nueva herramienta o plataforma para operar, un buen punto de partida es buscar una que sea fácil de usar, escalable y que funcione en todas las plataformas y sistemas.

En pocas palabras, necesitas adquirir sistemas que hablen con tus otros sistemas existentes, pues de lo contrario será muy complicado optimizar procesos.

Ensambla las operaciones digitales

Cuando tienes una caja de herramientas de operaciones digitales que está alineada con la automatización de procesos basada en modelos de negocios, tienes muchas opciones para abordar los diferentes pasos de la automatización de procesos.

Puedes descubrir, analizar, diseñar, automatizar, medir, monitorear y reevaluar con estas herramientas operando entre sí. Así que debes inspeccionar tus casos de uso y tus objetivos comerciales a largo plazo para identificar las combinaciones óptimas de estas herramientas.

Esta selección de la herramienta adecuada también es lo que Gartner llama “arquitectura para la hiperautomatización”. Lo que esto significa es que “las organizaciones necesitan la capacidad de reconfigurar las operaciones y los procesos de soporte en respuesta a las necesidades cambiantes y las amenazas competitivas en el mercado. Un estado futuro hiperautomatizado solo se puede lograr a través de prácticas y herramientas de trabajo hiperágiles”.

En conclusión y como dice el director de investigación de Gartner, Manjunath Bhat, esta tecnología no nos va a quitar el trabajo, sino que nos va a dar un ascenso. El caso de la hiper-automatización y las herramientas de automatización continúan creciendo.

Por tanto, sino has adoptado la automatización dentro de tu negocio, ya estás detrás de la curva. Pero si has sido proactivo en la adopción, entonces la única forma de mantenerse a la vanguardia es continuar evaluando tus procesos actuales y asegurarse de que el conjunto de herramientas que has adquirido funcionen bajo el principio de interoperabilidad (que las herramientas se comuniquen entre sí).

Para implementar estas tecnologías necesitarás la aceptación de tu equipo para usarla sabiamente y con intención.

Al encontrarte en esta etapa, estás creando un entorno empresarial que prospera a manos de la hiper-automatización que funciona de la misma manera. Por tanto, asegúrate de elegir herramientas que sean fáciles de usar y que se comuniquen bien tanto con los sistemas existentes como con tu equipo de trabajo.