Gestión de Clientes (CRM)

CRM

Sistema de Gestión de Clientes (CRM)

¿Qué es un software de CRM?


Los sistemas CRM ayudan a las organizaciones a poner en práctica  la gestión de clientes o Customer Relationship Management (CRM).

CRM no es un software, sino una estrategia para hacer negocios.
Las metodologías de CRM se centran en el fomento de las relaciones con los clientes individuales con el fin de crear y mantener una base de clientes fieles.

Los software de CRM trabaja en todos los departamentos corporativos para ayudar a armonizar el pensamiento centrado en el cliente en toda la organización.
Esta cooperación interdepartamental también reduce costos, aumenta la eficiencia y mejora la satisfacción del cliente.

Con un CRM, puede almacenar información de contacto de clientes y posibles clientes, cuentas, y oportunidades de ventas en una ubicación central, idealmente en la nube para que muchos puedan acceder a la información en tiempo real.

Al igual que las plataformas de redes sociales omnipresentes como Facebook y Twitter, un sistema de CRM se construye de manera similar en torno a las personas y las relaciones. Y eso es exactamente por lo que puede ser tan valioso para un negocio de rápido crecimiento.

 

¿Cómo funciona un CRM?


Cualquier negocio comienza con una base de excelentes relaciones con los clientes. Usted, el vendedor, se conecta con las personas que necesitan su producto. Sin embargo, a medida que su empresa crece, estas conexiones comerciales se vuelven más sofisticadas. No es solo una transacción entre el comprador y el vendedor.

Comienza a administrar una gran cantidad de conexiones, a lo largo del tiempo, dentro de cada empresa con la que hace negocios. Debe compartir información entre varios equipos dentro de su propia organización que estén en contacto con los mismos clientes. Un sistema de CRM puede servir como un centro vital para administrar las muchas conexiones que suceden en un negocio en crecimiento.

Software CRM


Muchos paquetes comerciales CRM están disponibles en el mercado.
También hay paquetes de CRM de código abierto que representan una alternativa a las ofertas de software comercial de CRM.

Salesforce

Salesforce es la empresa líder de CRM como software bajo demanda, y es más conocida por producir un CRM llamado Sales Cloud. Además de esta solución, la empresa cuenta con más productos relacionados con la atención al cliente, marketing, inteligencia artificial, gestión de comunidades, creación de aplicaciones entre otras soluciones.

Microsoft Dynamics

Manejar un negocio exitoso no es una tarea sencilla. Cuando las campañas de marketing, el análisis de datos, las reuniones, la atención al cliente y mucho más suceden simultáneamente,  una poderosa solución de CRM como la de Microsoft es buena para reunir todas estas funciones en un solo lugar.

Open Source


Los paquetes de software CRM de código abierto son altamente valorados por sus usuarios y compiten muy bien con los productos comerciales.

opentaps


Opentaps Open Source ERP + CRM le ofrece las características avanzadas y de primer nivel de software ERP y CRM con la flexibilidad y bajo costo de propiedad que sólo el código abierto puede ofrecer. Opentaps puede ser utilizado como alternativa a las caras e inflexibles soluciones comerciales de ERP.

Las principales características de Open Source opentaps ERP + CRM incluyen:


• Un juego completo de herramientas que ofrecen una vista de 360 grados de su negocio, desde clientes a órdenes de inventario a contabilidad. Opentaps es una aplicación que corre sobre un único modelo de datos con más de 700 cuadros, por lo que nunca tenemos que hacer integración desordenada de nuevo.
• Compatible con todos las grandes bases de datos relacionales, incluyendo MySQL, PostgreSQL, Oracle, Sybase y Microsoft SQL Server.
• Corre en las plataformas operativas Linux, Unix, Windows.
• Arquitectura Orientada a Servicios para facilitar la interoperabilidad con aplicaciones externas.
• Su Arquitectura modular y unida permite una fácil modificación o adición. Una aplicación adicional podría ser descomprimida en un directorio e usada inmediatamente.
• Sincronización local y remota de escalabilidad y alta disponibilidad.
• Flujo de trabajo único para la adaptación a los procesos de negocio.

Tunesta


Tustena CRM OS (OpenSource) es gratis, un gestionador de clientes escrito en C # para la plataforma. NET.


Tustena ofrece muchas funciones avanzadas como:


• Gestión de Contactos
• Gestión de Liderazgo
• Calendarios
• Tareas
• Notas
• Mensajes
• Gestión de Oportunidades
• Actividad de Gestión
• Búsqueda avanzada
• Cartografía
• Caso / Gestión de soluciones
• Presentación de informes
• Internacionalización
• Presentación de informes avanzados
• Catálogo de Productos
• Marketing por correo electrónico y listas de correo
• Móvil / Acceso WAP
•. Net WebServices
• Pronósticos
• Gestor de correo electrónico POP3 a través de WebMail
• Integración voip
• Integración de Microsoft Outlook E-mail
• Alertas
• Citas
• Bases de Conocimientos
• Bases de Datos Dinámicos
• Tickets de problemas
• Inteligencia de Negocios

Compiere


Compiere es un sistema integrado de planificación de recursos empresariales (ERP) y Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM), el software combina el poder de los puntos de venta (POS), la distribución, el inventario, el comercio electrónico, contabilidad y sistemas de flujo de trabajo dentro de una robusta aplicación.

Compiere es completamente personalizable para adaptarse a su empresa y fue creado para manejar los desafíos del comercio mundial.

vtiger


Vtiger CRM es una empresa de software CRM de código abierto principalmente para pequeñas y medianas empresas. vtiger CRM está construido sobre los probados, rápidos, fiables  LAMP / WAMP (Linux / Windows, Apache, MySQL y PHP) y tecnologías de otros proyectos de código abierto.


Vtiger CRM aprovecha las ventajas del software Open Source, y agrega más valor a los usuarios finales, proporcionando muchas características de la empresa, tales como la automatización de las fuerzas de ventas, servicio y soporte al cliente, automatización de marketing, gestión de inventarios, soporte de bases de datos múltiples, la gestión de la seguridad, personalización del producto , calendario, integración con correo electrónico, add-ons, y otros.


La instalación del software vtiger CRM es muy sencilla ya que todo el software necesario, como Apache, MySQL y PHP están integradas y son ejecutables, y están disponibles tanto para Windows y Linux (RedHat, Debian, Suse, Fedora, Mandrake).

No se necesita conocimientos avanzados acerca de la configuración de base de datos, servidor web y otros software.

XRMS


XRMS CRM es un sistema de Gestion de Clientes (CRM), que permite a una organización centrada exitosamente en el cliente.


XRMS es un completo conjunto integrado de herramientas basadas en las tecnologías Web para la Gestión de Clientes (CRM), automatización de la fuerza de ventas (SFA), y herramientas de Inteligencia de Negocios (BI).


Utilícela para integrar y administrar sus ventas, servicios y comercialización de datos en un único depósito de información. XRMS entrega la capacidad para que la empresa tenga un sistema único de registro de almacenamiento de las actividades, archivos y otros datos de la interacción con sus clientes, empleados y socios.


He aquí algunas de las características de este sistema:


• Bajas necesidades de infraestructura
• Impulsado por la comunidad Open Source
• Modelo de datos limpio para facilitar la integración y la migración
• Configurable, con un motor de flujo de trabajo integrado
• Aspecto Configurable (temas)
• Traducción de más de 20 idiomas
• Funciones de seguridad
• Independencia de la base de datos
• Calendario compartido
• Arquitectura de Plugins para integrar a la perfección los complementos
• Búsquedas avanzadas
• Gestión de documentos
• CTI y la integración de correo electrónico
• Seguimiento de Relaciones
• Vistas personalizables 
• Inteligencia de negocios

Ohioedge


Ohioedge CRM Server es una aplicación de CRM en línea diseñado para organizaciones que requieren generación de ventas centralizadas, multi-funcionales, y de coordinación con toda la empresa (gestión de contactos) y cumplimiento de las actividades.

openCRX


OpenCRX es un solución de CRM (Customer Relationship Management) desplegable en todas las principales plataformas. OpenCRX tiene habilitada la multi-entidad, escalable, una verdadera solución de CRM para la empresa.

Aquí puedes encontrar la lista de software de CRM de código abierto.