Sistemas de Información de Mercadotecnia

Sistemas de Información de Mercadotecnia

Un sistema de información de marketing (SIM) es un sistema de información de gestión diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Reúne muchos tipos de datos, personas, equipos y procedimientos para ayudar a una organización a tomar mejores decisiones.

El académico estadounidense Philip Kotler lo ha definido de manera más amplia como "personas, equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y precisa a los responsables de la toma de decisiones de marketing".

Para no confundirse con un sistema de información de gestión, los sistemas de información de marketing están diseñados específicamente para gestionar los aspectos de marketing del negocio.

Algunos estudios de mercado pueden generar toneladas de información que deben administrarse de forma tal que se garantice su valor para los responsables de la toma de decisiones.

El uso de un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un enfoque para lidiar con los volúmenes de datos de investigación de mercado creados para clientes o incluso para respaldar el uso de datos de investigación por parte del propietario de una pequeña empresa. Puedes ver los conceptos básicos de Big Data aquí.


Un sistema de información de mercadotecnia consta de tres componentes

  1. El hardware y el software de la computadora necesarios para analizar datos y generar informes
  2. Un sistema de salida para los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.
  3. Los tipos de datos que pueden ser analizados por el SIM.
  4. ¿Qué funciones realiza un sistema de información de marketing?

    Un Sistema de Información de Marketing o SIM es una herramienta muy deseable para los profesionales de los investigadores de mercado, ya que ofrece un conjunto completo de funciones. Un SIM se puede utilizar para identificar el tipo de información que necesitan los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.

    Las funciones más comunes de un SIM incluyen la capacidad de recopilar datos y luego ordenarlos para un acceso futuro. Un SIM almacena la información que recopila y también puede usarse para analizar los datos que recopila. Finalmente, un SIM se puede usar para distribuir datos relevantes a los gerentes que lo usarán para la promoción de productos o servicios. Y dado que el uso de un SIM está bajo la dirección de un investigador de mercado, la información se difundirá a los clientes de manera oportuna.

    ¿Qué tipos de datos puede utilizar un sistema de información de marketing?

    Dado que un SIM está diseñado para ser un sistema multifuncional, es capaz de manejar varios tipos de datos. Varias fuentes le proporcionan al SIM datos que se pueden clasificar de la siguiente manera:

    • Bases de datos adquiridas
    • Datos internos de la compañía
    • Inteligencia de mercado

    Investigación de mercado

    El SIM se puede configurar para generar series de informes para diferentes categorías de tomadores de decisiones.

    Por ejemplo, el SIM de Frito-Lay produce informes de datos de ventas diarios de acuerdo con la región y la línea de productos. Los tomadores de decisiones en Frito-Lay usan los informes para evaluar la cuota de mercado actual de productos, tanto en líneas de productos como en comparación con los competidores en el espacio de snacks en cada región donde Frito-Lay hace negocios.

    ¿Qué necesidades cumple un sistema de información de marketing?

    Bases de datos adquiridas: hay disponible una enorme cantidad de información en forma de bases de datos, y se puede acceder a un conjunto sorprendente de datos sin costo para las empresas. Las bases de datos gubernamentales, por ejemplo, contienen información económica y demográfica sobre individuos, grupos y empresas.

    Datos internos de la empresa: los datos de ventas y actividades de marketing se envían al SIM y la articulación entre las bases de datos permite la producción de informes. Además, la integración del SIM con la plataforma intranet de la empresa puede permitir el acceso a diferentes unidades de negocios, bases de datos departamentales e incluso empleados. Una intranet es una red interna de comunicaciones corporativas.

    Inteligencia de marketing: se puede acceder a toda la información relevante sobre el entorno del mercado a través de actividades de inteligencia que supervisan los sitios web de los competidores, las publicaciones comerciales de la industria y las observaciones del mercado realizadas por personas en el campo.

    Otras vías para obtener inteligencia de mercado incluyen ferias, conversaciones con clientes potenciales, conversar con los distribuidores mientras realizan sus actividades comerciales y participar en actividades tales como contratar compradores anónimos y comprar y probar productos de la competencia.

    Por otro lado un sistema de inteligencia de marketing ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la recopilación de información a nivel del cliente para ayudar en la toma de decisiones comerciales.

    Los gerentes utilizan estas herramientas de inteligencia de marketing para recopilar información sobre los acontecimientos diarios en el mercado, analizarlos y desarrollar resultados para la empresa. La inteligencia de marketing se basa en una combinación de datos de la empresa, sus competidores, consumidores, clientes e impactos macroeconómicos.

    Investigación de marketing: los datos de investigación de mercado integrados en el SIM incluyen información de informes de investigación sindicados e informes de investigación personalizados, que pueden derivarse de investigaciones secundarias o nuevas investigaciones primarias.

    Cuanto más específicos y únicos sean los datos de investigación de mercado sobre el entorno empresarial, la competencia y los clientes, generalmente, cuanto más valor tiene para la empresa. Puedes ver métodos de investigación de mercado online aquí.

    Aplicaciones para manejo de Marketing Digital

    A continuación se muestran los diferentes tipos de automatización de marketing para tener en cuenta:

    Gestión de la relación con el cliente (CRM)

    Siempre es una buena noticia cuando tiene muchos clientes, pero puede resultar agotador administrarlos cuando no tiene un sistema eficaz para recopilar, almacenar y recuperar datos de los clientes. El servicio al cliente oportuno es un buen servicio al cliente, por lo que las empresas buscan cada vez más el software CRM para ayudar a brindar una mejor experiencia al cliente.

    Este software almacena información personal como nombres, títulos de trabajo, nombres de empresas y direcciones de correo electrónico. Más importante aún, la información como el historial de compras y los detalles de las interacciones entre el cliente y la empresa se pueden recopilar mediante un software de CRM.

    Esto permite que la empresa personalice la interacción de cada interacción del cliente.

    El software de CRM más popular incluye Salesforce y Zoho, pero el tamaño y la naturaleza de los requisitos de su negocio determinarán qué tipo de herramienta de CRM se ajustará mejor a sus necesidades.

    Email marketing

    A pesar de ser una de las formas más antiguas de marketing digital, el marketing por correo electrónico aún ofrece el mejor retorno de la inversión en el negocio. Por lo tanto, no debería sorprenderse al saber que también es el canal de marketing digital más utilizado. Sin embargo, uno de los principales problemas con el marketing por correo electrónico es la escalabilidad, que es donde entra en juego el software de marketing por correo electrónico.

    Las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten automatizar los mensajes que envía a sus contactos. Ya sea que esté basado en un activador (iniciado por el receptor de correo electrónico) o activada por el remitente del correo electrónico, estas herramientas de automatización facilitan la distribución a gran escala de mensajes personalizados junto con paneles de control de medición de rendimiento.

    Pero solo porque esté automatizado, eso no significa que deba dejar que la calidad de sus correos electrónicos disminuya. La mayoría de las herramientas de correo electrónico permiten la personalización de asunto, texto del cuerpo y llamadas a la acción apropiadas. Siempre debe hacer que el usuario se sienta como el único destinatario de su correo electrónico.

    Muchas herramientas de automatización de marketing tienen plataformas de marketing por correo electrónico integradas, pero si buscas una herramienta de marketing por correo electrónico independiente, Litmus y MailChimp son opciones muy populares.

    Automatización de procesos de marketing

    Desde la administración de su contenido del día a día hasta la creación de páginas de destino para su sitio web, las plataformas de automatización de marketing son su herramienta todo en uno. Si desea atraer tráfico a su sitio web, configurar campañas de marketing o estrategias de marketing entrante, este tipo de software tiene la función para casi cualquier modelo de marketing.

    Por ejemplo, HubSpot puede configurar flujos de trabajo para que pueda mapear el viaje del cliente. Mientras tanto, Marketo promueve la capacidad de su software para predecir el ROI. Y Eloqua capitaliza su sistema unificado donde los datos de todos los canales, como pago y SEO, pueden ser rastreados y analizados.

    Tenga en cuenta que el software de automatización de marketing todo en uno puede ser costoso, así que asegúrese de haber determinado la necesidad de uno antes de tomar una decisión de compra.

    Social Media Marketing y Mensajería

    Los medios sociales son uno de los mejores canales para que las empresas alcancen y se involucren con sus audiencias. Los medios sociales se usan principalmente para brindar actualizaciones rápidas sobre el negocio, el blog y, a veces, sobre productos y servicios.

    Pero últimamente, las empresas han estado viendo más éxito al mantener los mensajes promocionales al mínimo y solo están usando las redes sociales como un canal para promover el compromiso y mostrar la personalidad de la marca.

    Esta estrategia de medios sociales "no promocional" hace que sea difícil de automatizar porque la naturaleza de ser amigable significa no sonar como un robot, que es lo que puede dar lugar en la automatización. Sin embargo, las herramientas de mercadeo en los medios sociales todavía se pueden usar para ayudar con la programación, la red gestión, y la medición del rendimiento de sus esfuerzos de redes sociales. 

    En mensajería el uso de ChatBots parece ser una de las nuevas tendencias para automatizar lo que es soporte al consumidor y ventas.

    Algunas de las herramientas más populares que existen en la actualidad son Buffer y Cloud para Redes Sociales, y ChatCompose para mensajería. Todo lo cual ofrece un buen conjunto de características diferentes que puede utilizar para optimizar sus esfuerzos de marketing social.

    Análisis de datos en marketing

    Medir el rendimiento de las estrategias de marketing ya sea para publicidad tradicional o publicidad ppc en buscadores suele ser el paso que se tiende a descuidar, lo que es un error. Siempre debe mirar hacia atrás a sus esfuerzos para descubrir qué funcionó y qué no, para poder concentrarse en las mejores estrategias y maximizar el ROI.

    Las herramientas de analíticas como Google Marketing Platform le permiten obtener datos utilizables, como el comportamiento y la actividad de los visitantes. Además, puede combinar datos de diferentes canales para facilitar la comparación de canales efectivos.

    SEMAnalytics y SEMRush son opciones para medir y analizar capañas de SEO y SEM respectivamente.

    Encuestas digitales

    Las encuestas digitales son herramientas de investigación que hacen preguntas a los consumidores en un entorno virtual.

    Las encuestas digitales, también conocidas como cuestionarios en línea, son herramientas de investigación que hacen preguntas a los consumidores en un entorno virtual. Estas encuestas son un tipo de método de investigación online (ORM - Online research method).

    Muchos de estos ORM están relacionados con metodologías de investigación más antiguas que han sido reinventadas y reimaginadas para trabajar con internet y las condiciones de un entorno digital en movimiento.

    Con el uso creciente de Internet, los cuestionarios en línea se han convertido en una forma popular de recopilar información. Sin embargo, el campo de investigación online sigue siendo relativamente nuevo y continúa evolucionando.

    Con el crecimiento de las redes sociales, se han creado nuevos niveles de complejidad y oportunidad para usar encuestas digitales para realizar estudios de mercado.