Las emergencias pueden suceder en cualquier momento y lugar, y la mejor solución es ser proactivo. Tener una solución completa de comunicación ante una crisis asegura que, independientemente de las situaciones que puedan surgir, estarás lo más preparado posible.

Al formular planes y preparativos para la respuesta a emergencias, un sistema de notificación masiva es un componente integral. Muchos de los beneficios que ofrece un sistema de notificación de emergencias son omnipresentes en todas las industrias, pero los mejores sistemas deberían poder adaptarse a las necesidades y desafíos individuales. Dicho esto, hablemos del funcionamiento y los usos de los sistemas de notificación en masa. 

Qué son los sistemas de notificaciones en masa

El software de notificación masiva se utiliza para enviar mensajes masivos a una gran cantidad de destinatarios, generalmente entregados a sus computadoras u otros dispositivos móviles o a su correo electrónico, de una manera que llama la atención.

Un sistema de notificación masiva (MNS) es una plataforma diseñada para entregar información a un grupo de personas. Tradicionalmente, esta información era unidireccional, del remitente al destinatario, en forma de correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica.

Hoy en día, y como complemento a la notificación unidireccional, es posible usar sistemas de conversación o chatbots para entregar información y hacer un seguimiento a la notificación. Un chatbot puede responder preguntas frecuentes, hacer reservaciones, redirigir a un agente humano, entre otras tareas.

Es posible integrar chatbots en web, móviles, sms y telefonía. Al usar los mismos canales que se usan para realizar notificaciones, un chatbot puede notificar y mantener una conversación con el notificado.

Casos de uso

Estas son solo algunas de las formas más populares en que otras empresas utilizan los sistemas de notificación en masa: 

Notificaciones de emergencia

Cuando tienes una situación de emergencia, como un evento meteorológico severo, un incendio, un desastre natural o un evento terrorista, debes alertar rápidamente a tus empleados para que puedan tomar medidas para estar seguros.

Un sistema de notificación masiva es una excelente manera de hacer llegar esta información de tiempo crítico a tus empleados y proporcionar instrucciones sobre los pasos que deben tomarse, como evacuar o refugiarse en el lugar.

Servicio de asistencia técnica

Hay una variedad de formas en que el software de notificación masiva puede ayudar a tu departamento de TI. Se puede implementar rápidamente para informar al personal sobre amenazas de seguridad como ransomware, virus y otras actividades sospechosas.

También puede usarlo para informar a los empleados sobre interrupciones, programadas o no programadas, para aliviar la presión de tu mesa de ayuda y reducir las llamadas sobre problemas comunes.

Mejorar la comunicación interna

Las comunicaciones internas son importantes para el éxito de tu empresa. Desafortunadamente, muchos canales de comunicación interna tradicionales, como el correo electrónico, simplemente ya no lo cortan.

Muchos correos electrónicos no se abren, se ignoran o se pierden, lo que significa que cualquier información importante que hayas intentado compartir con el personal no se lee. Un sistema de notificación masiva es una excelente manera de compartir tu información de una manera que no se puede omitir ni ignorar.

Educación y formación

Cuando tienes educación y capacitación que necesitas que completen tus empleados, o incluso si solo deseas actualizar tus conocimientos mediante el envío de sugerencias, consejos y actualizaciones, un sistema de notificación masiva es una excelente manera de hacerlo.

Puedes impartir formación a través de vídeo o enviar a los empleados a la formación que necesitas que realicen.

Administración de aspectos de tu negocio diario

Cuando tienes una organización grande con muchos empleados, puede verse mal si tus clientes escuchan información diferente de diferentes miembros del personal. Un sistema de notificación masiva puede garantizar que todos tengan la misma información actualizada sobre cuestiones importantes, como la cadena de suministro y la disponibilidad de existencias.

Tecnologías para notificaciones masivas

Existen cinco tecnologías fundamentales que impulsarán los desarrollos futuros en los sistemas de notificación en masa y lo mejor es que estas tecnologías están disponibles en la actualidad, algunas de ellas en etapas muy avanzadas y estas son:

Software basado en la nube: En lugar de que los datos y los algoritmos existan por separado en la red informática local de una instalación, donde están aislados y son vulnerables a la pérdida de datos y la desactualización, existen en la nube donde se pueden verificar, actualizar y aprovechar en combinación con software adicional según sea necesario.

La nube permite el software como servicio para que se puedan implementar soluciones de terceros.

Un ejemplo es el idioma: en lugar de que las instalaciones instalen cada uno su propio software de traducción de idiomas, pueden pagar una tarifa que permite que tu sistema envíe texto a un servicio de traducción basado en la nube, que lo devuelve traducido en el idioma solicitado por cada usuario.

Los servicios en la nube también permiten el uso de servicios de suscripción que facilitan la comunicación bidireccional.

Internet de las cosas: IoT permite que los dispositivos y equipos individuales se autocontrolen y comuniquen sus datos a través de la nube a otros dispositivos, equipos y servicios de software. 

Sistemas de información geográfica: Además de señalar la ubicación de los dispositivos equipados con el sistema de información geográfica (GIS) (y, por lo tanto, de los usuarios), los protocolos GIS, como el geofencing, ofrecen la capacidad de rastrear la entrada y salida de perímetros o zonas basados ​​en GIS.

Con esta información, el sistema de notificación masiva puede hacer cosas como notificar a los conductores cuando se acercan a áreas restringidas, cierres de puentes o carreteras, o condiciones peligrosas como carreteras con hielo. 

Inteligencia artificial: la inteligencia artificial (IA) es actualmente un foco principal de la mayoría de las principales empresas tecnológicas. La traducción automática, el reconocimiento de voz y el análisis de la situación están logrando altos niveles de precisión con los motores de inteligencia artificial, y continuarán mejorando.

Se pueden ahorrar valiosos minutos en situaciones de emergencia cuando se pueden tomar decisiones con precisión sin necesidad de intervención humana. Esta es un área en la que es vital prestar una atención cuidadosa a la integración adecuada de los flujos de trabajo y protocolos humanos.

Agregación y análisis de datos: los poderosos procesos analíticos que se pueden aplicar a los datos se aplicarán con mayor frecuencia durante situaciones que no son de emergencia.

Los datos adquiridos de sensores, IoT, usuarios e informes posteriores al evento se pueden procesar para refinar las mejores prácticas para todos los aspectos de los sistemas de notificación masiva, mejorándolos de manera continua.