Los Software de Mesa de Ayuda se relacionan mayormente con Zendesk y Salesforce, pero más allá de estos softwares existe una serie de alternativas de código abierto disponibles para pequeñas empresas y queremos mostrártelas.

Un buen software de ayuda debería permitir a cualquier empresa registrar, rastrear y responder a las consultas de atención al cliente en una variedad de plataformas. Muchas de las soluciones de código abierto tal vez no integren tantas opciones y funciones y no se vean tan bien como Zendesk o Salesforce, pero son alternativas que pueden personalizarse y además son muy rentables. Así que compartimos las mejores alternativas CRM de código abierto que puede ser de gran ayuda en tu empresa.

Los mejores Software de Mesa de Ayuda de código abierto

Software de Mesa de Ayuda son en inglés los llamadas Help Desk, y se refiere a un software de administración basada en la relación con los clientes. Más específicamente, son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.

Un software de Mesa de Ayuda incorpora una amplia gama de funcionalidades como automatización y promoción de ventas, tecnologías “data warehouse” para agregar la información transaccional y además proporciona una capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, entre otras cosas. Compartimos algunas de las alternativas de Software de Mesa de Ayuda de código abierto más efectivas.

YetiForce

Es un sistema de CRM de código abierto que proporciona a las empresas un centro de ayuda para gestionar reuniones, llamadas y eventos. Pero además permite organizar información como ventas, procesos y proyectos. Debido a que es un sistema de código abierto, es gratuito para todos los usuarios y ofrece varios módulos también gratuitos.

Y lo más importante es que integra varias funciones para la gestión de clientes, segmentación de campañas, gestión de facturas y pedidos y migración de datos.

JIRA Service Desk

Es un servicio de código abierto desarrollado por Atlassian. El objetivo del software es ayudar a los usuarios a identificar, monitorear y abordar errores y fallas del sistema que pueden aparecer durante las pruebas y el lanzamiento o los productos y servicios.

El centro de servicios se puede ejecutar a través de la nube. Incluye además actualizaciones en tiempo real y métricas de rendimiento para identificar cualquier problema. Finalmente, JIRA Service Desk puede integrarse con múltiples plataformas como Salesforce, Gmail, Slack y más.

UVdesk

Es una solución de asistencia en código abierto basada en SaaS. Actúa bajo un mecanismo particular y efectivo, brinda asistencia al cliente al convertir automáticamente los correos electrónicos en tickets.

Para ello cuenta con un sistema de administración de tickets que facilita la emisión de los mismos en todos los envíos y transmisiones. También incorpora una herramienta de chatbot con aprendizaje automático, que brinda respuestas rápidas y eficientes a las preguntas de los clientes.

Zammad Community

Zammad Community es una solución de soporte simple en código abierto basada en web. Desarrollada en Alemania, es uno de los mejores softwares de CRM y cada vez gana mayor popularidad.

También emite boletos, y estos aparecen en una interfaz limpia con etiquetas, niveles de prioridad y opciones de estado de boletos con un historial completo de interacciones.

osTicket

Este sistema de tickets en código abierto ofrece una amplia variedad de opciones y características. Además, la interfaz permite muchas personalizaciones, puedes agregar el logotipo de tu negocio, las imágenes y todos los elementos que identifican a tu empresa.

Por otro lado, hay filtrado y enrutamiento de tickets, notas y complementos para correo electrónico, formularios web y sistemas telefónicos para solicitudes entrantes. Y finalmente el software te ofrece una funcionalidad de respuesta automática y un historial completo de tickets y usuarios.

OTRS Free

Las siglas de este sistema de origen alemán significan en realidad Open-source Ticket Request System, y es un software que gana en experiencia porque fue lanzado en el año 2001.

El sistema actual permite la clasificación de tickets, la escalada y las actualizaciones de estado, y las notificaciones por correo electrónico se pueden configurar cuando se hace una solicitud de asistencia.

Además tiene muchas opciones de integración e informes y paneles donde se puede ver el estado de los tickets. Y hay una práctica función de bloqueo de tickets para que dos agentes trabajen en la misma solicitud.

Triage

Esta es una de las opciones que figura en el Google Code Archive. El código ha sido desarrollado en Java y permite gestionar tickets con notas, tiene capacidades de búsqueda completas y muchas opciones de integración.

PHD Helpdesk

Es un software de ayuda en código abierto que se ajusta perfectamente a las necesidades de cada empresa. Los usuarios pueden registrar incidentes, clasificarlos por prioridad, asignar y auditoría completa.

Aunque una de las principales quejas respecto a esta alternativa es que no tiene un diseño muy llamativo ni tampoco se puede modificar.

Bugzilla

Bugzilla es bastante popular en el mundo del código abierto porque es una herramienta que permite rastrear errores de software y también puede configurarse como una solución de asistencia técnica.

Los desarrolladores tienen el control en este caso, lo cual es muy beneficioso porque la documentación es sólida como una roca. Finalmente, respecto a las características hay una capacidad de búsqueda completa e informes.

Estas son nueve CRM de código abierto más allá de Zendesk y Salesforce entre las que puedes elegir. Tal vez no son tan populares como estas dos que dominan el mercado, pero sí en su mayoría tienen precios más accesibles y objetivos muy claros para tu tipo de negocio.