Sistemas de Reservaciones Online

Cómo funcionan los sistemas de reservaciones online

¿Te gustaría facilitar los procesos de reservas en línea? Ahora existen los Sistemas de Reservación Online, que eliminan los engorrosos e ineficientes procesos manuales.Internet cambió drásticamente la forma en que hacemos negocios y tratamos con los clientes, incluyendo el negocio de las reservas.

Las encuestas indican que el 57% de todas las reservas se realizan a través de Internet, según la industria de viajes. Así que ¿qué es y cuáles son los beneficios de estos sistemas de reservas? Veámoslo a continuación

Cómo funcionan los sistemas de reservaciones online (SRO)

Los softwares de reservas en línea pueden integrarse a tu sitio web o a tu página de redes sociales sin una instalación complicada. Cuando un cliente está interesado por tus servicios, a través de tu sitio web o página en redes sociales puede solicitar una reserva y ser redireccionado hacia un formulario o un chatbot. Ese formulario lo configuras de antemano para que solicite la información que te interesa captar de tus clientes.

Cuando el cliente llena el formulario, se completa la primera fase.

Luego viene la parte del pago, donde el cliente es redirigido hacia las modalidades de pago. Estos softwares de reservas están diseñados para manejar el procesamiento seguro de pagos en línea. Toda la información, como los detalles de la transacción y los datos del cliente, se almacenan de manera segura en un sistema de administración de contenido en la nube. De esa manera, los datos están protegidos por cifrado y protocolos de seguridad SSL, al que pueden acceder con inicio de sesión y contraseña.

Para realizar una primera reserva, cuando no se está registrado, el proceso puede demorar unos minutos. Pero en una segunda oportunidad el proceso será mucho más rápido, ya que la información requerida ya está guardada en el sistema. Y lo mejor de todo es que como el sistema está basado en web, los clientes pueden reservar desde la comodidad de sus dispositivos móviles.

El sistema puede actualizar automáticamente cualquier cambio registrado en la información y reflejará en tiempo real las fechas en un calendario que tanto el cliente como la administración del alojamiento pueden ver. Además el sistema también informa y envía alertas de correo electrónico o mensajes de texto, ante cualquier cambio de cualquiera de las partes.

Reservas mediante chatbots

Un chatbot para hacer reservas es otra forma interactiva de permitir que tus clientes potenciales reserven servicios según la disponibilidad actual sin salir de tu sitio web o página de Facebook.

Los consumidores pueden navegar a través de las opciones de los servicios, respondiendo preguntas para luego recibir recomendaciones relevantes y realizar reservaciones, todo dentro de un cuadro de mensajería.

Beneficios y Ventajas

Los sistemas de reservaciones online tienen muchas ventajas para ofrecer, comenzando por la agilización de los servicios. Pero si queremos ser precisos, diremos que algunas de las ventajas principales son:

  • El sistema puede recibir muchas reservas a la vez, no así los sistemas telefónicos que solo atienden un cliente a la vez. El sistema de reservas online nunca está ocupado.
  • Es un portal de autoservicio, de manera que no es necesario ponerse en contacto con los clientes sino hasta que ya hayan hecho sus reservas. De lo contrario, ni el propietario ni el cliente deben tomarse la molestia de apartar tiempo para ponerse en contacto.
  • Los sistemas de reservaciones en línea guardan la información más valiosa que existe hoy día. Hablamos de datos como nombres, dirección física, datos de contacto, dirección de correo electrónico, etc. Y lo mejor es que los guardan de manera automática, protegidos en la nube.
  • Estos sistemas representan una oportunidad de venta porque mientras el cliente realiza su reserva, se pueden ofertar ante él otros bienes o servicios relacionados que al final pueden traducirse en otra venta.

Fuera de esto, los sistemas de reservaciones online también tienen una serie de beneficios bien definidos, entre los que destacan los siguientes.

  • Simplificación. Agiliza las reservas y sus procedimientos para los clientes.
  • Automatización. Información en tiempo real, actualizaciones y comunicación.
  • Seguridad de pago. Una interfaz segura y conveniente mecanismo de pago.
  • Reservas 24/7. Reservas en cualquier momento y lugar con una plataforma en línea. Sin importar si son días no laborables.
  • Productividad. Quita el peso de esta tarea de los hombros de los empleados y optimiza el tiempo para gestionar las actividades de reserva.
  • Eficiencia. Especialmente después de la primera reserva, los requisitos que se solicitan son menos.
  • Accesibilidad. Se puede acceder a los datos fácilmente desde cualquier parte del mundo.
  • Movilidad. Puedes administrar y gestionar las reservas con su dispositivo móvil.
  • Integración. Se pueden integrar aplicaciones y servicios de terceros directamente desde la plataforma de reservas.

Características de los SRO

Estos software cumplen con una serie de objetivos que van desde cerrar tratos, dar facilidades de pago, ser generadores de ingresos y hasta ser una plataforma accesible y confiable. Para cumplir estos propósitos, esos sistemas cuentan con características como:

Fácil de usar

Nadie necesita ser un experto en navegación web para acceder a estos sistemas y saber cómo llenar los formularios. La idea es que sean fáciles y muy intuitivos, que las personas puedan llegar al final de la transacción sin ningún problema.

Procesamiento de pago

Una de las cualidades más importantes, es que puede procesar distintas formas de pago, así que ofrece al cliente opciones seguras y prácticas para pagar.

Integración

Son sistemas que se pueden sincronizar tanto a la web del alojamiento o negocio, como a las páginas de redes sociales. Así mismo, pueden integrarse con aplicaciones de la oficina y con los sistemas de pago.

Calendario

Informa en un calendario disponible para ti y tus clientes, acerca de las fechas, horarios y cambios.

Gestión de datos

Los sistemas de reservaciones son capaces de recopilar datos y analizarlos. También pueden recibir volúmenes de reserva diarios, semanales y mensuales sin fallar en la gestión y almacenamiento. Asimismo están equipados con herramientas de informes y un repositorio centralizado para la información del cliente y los datos comerciales.

Sistemas de gestión de inventario

Detallan, organizan y ofertan cada servicio disponible. Asimismo, actualizan automáticamente las actualizaciones de servicios incluidos recientemente.

Actualizaciones automáticas

La información de la reserva se muestra en tiempo real y se actualiza de forma automática. En ese orden, se envían notificaciones en tiempo real sobre los cambios.

Compatibilidad con dispositivos móviles

El 60% de los clientes reservan desde sus dispositivos móviles, y estos sistemas están especialmente diseñados para funcionar en estos dispositivos.