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Sistemas telefónicos automatizados

Los servicios de llamadas automatizadas ahorran tiempo y dinero. Realizan cientos o incluso miles de llamadas automáticas a la vez a su grupo.

¿Qué es un sistema automatizado de llamadas telefónicas?

Los servicios de llamadas automatizadas ahorran tiempo y dinero y permiten realizar cientos o incluso miles de llamadas automáticas a la vez a un grupo u organización.

Un sistema telefónico automatizado es cualquier sistema telefónico que interactúa con las personas que llaman sin la intervención de un ser humano que no sea el destinatario. El sistema reproduce un mensaje o una serie de mensajes apenas es contestado. Un ejemplo de estos sistemas es el Robot Telefónico de ChatCompose.

Tipos de sistemas

Los sistemas telefónicos automatizados generalmente se dividen en tres:

  • Saliente
  • Entrantes
  • Híbrido

Los sistemas salientes realizan llamadas, ya sea para reproducir un mensaje o un guión.

Los sistemas entrantes responden llamadas. Estos sistemas pueden satisfacer las necesidades de la persona que llama o conectar a la persona que llama con un operador.

Los sistemas híbridos son una mezcla de los dos. Permiten recibir y hacer llamadas telefónicas.

Cómo funcionan

Los sistemas telefónicos automatizados salientes funcionan cargando listas masivas de números de teléfono, generalmente desde una unidad de computadora o una base de datos.

Utilizando una base de datos, los sistemas realizan llamadas y escuchan las respuestas. Cuando los sistemas detectan una respuesta humana, reproducen un mensaje pregrabado o conectan a la persona marcada con un agente disponible.

Los sistemas entrantes funcionan como los sistemas salientes, pero a la inversa.

Estos sistemas, generalmente operados por computadoras, responden a las llamadas entrantes con un mensaje pregrabado y luego le piden a la persona que llama que presione un botón o diga una respuesta. Dependiendo de la entrada que recibe, el sistema telefónico automatizado puede reproducir un mensaje, enrutar a la persona que llama a un guión o conectarla con un operador humano.

Beneficios de un sistema telefónico automatizado

Los sistemas telefónicos de marcación automática utilizan software para permitir que una computadora marque automáticamente una lista de números de teléfono.

Un servicio de llamadas automatizadas tiene sentido en situaciones en las que se necesitan muchas llamadas, y dónde la velocidad y la precisión son importantes.

Muchas empresas y organizaciones utilizan sistemas telefónicos automatizados salientes para entregar mensajes de marketing a los clientes o conectarlos con vendedores por teléfono humanos.

Las entidades gubernamentales también utilizan sistemas de salida para entregar anuncios importantes y mensajes de emergencia. Algunas empresas y otras organizaciones suelen utilizar sistemas telefónicos automatizados entrantes en lugar de una recepcionista. Estos sistemas pueden enrutar a las personas que llaman al departamento apropiado, guardar mensajes y opciones, e incluso responder preguntas básicas.

Desventajas

Aunque los sistemas telefónicos automatizados ofrecen una serie de beneficios para empresas y organizaciones , estos sistemas tienen muchas críticas.

Los sistemas telefónicos automatizados salientes tienen el potencial de molestar a los consumidores, y los sistemas mal configurados pueden hacer que las personas no escuchen nada o reciban múltiples llamadas durante las cuales el sistema simplemente cuelga.

Los sistemas automatizados entrantes también tienen una serie de inconvenientes, ya que los sistemas grandes y mal diseñados pueden hacer que los clientes se sientan frustrados e incapaces de comunicarse.