ChatBots Empresariales: Cuándo conviene utilizarlos

ChatBots Empresariales: Qué son, qué hacen y cuándo utilizarlos

Sin lugar a dudas, los Chatbots se están apoderando del mundo empresarial y ya es difícil darnos cuentas si cuando conversamos con un gestor de ventas lo hacemos con uno real o uno digital.

Hoy día vemos cómo Siri, Alexa y Google Home han logrado incorporar conversaciones de lenguaje natural entre humanos e Inteligencia Artificial en las interacciones diarias. Su evolución avanza casi a diario, y en el mundo del marketing son pieza fundamental para su crecimiento.

Ciertamente es mucho lo que estos pequeños robots pueden hacer, por eso es que quizás ya sea hora que pienses en tener uno en tu empresa. En este artículo te diremos algunas cosas sobre los Chatbots empresariales.

Qué son los Chatbots empresariales

Los Chatbots empresariales son algoritmos computacionales avanzados inspirados en Inteligencia Artificial que permiten conversaciones entre humanos y computadoras durante las interacciones comerciales diarias.

A nivel empresarial estos ofrecen una comprensión más profunda del lenguaje natural no solo para mejorar la búsqueda, sino también para proporcionar una forma completamente nueva para interactuar con los datos corporativos y trabajar de manera más productiva.

Qué hacen los Chatbots empresariales

Los Chatbots empresariales deben responder bien a las consultas en lenguaje natural, y ser capaces de manejar casos raros o excepciones, como:

  • Proporcionar alternativas a diversos problemas como por ejemplo, un artículo que no está en stock o una habitación no está disponible.
  • Deben saber manejar muy bien las diferencias de lenguaje.
  • Procesar inteligentemente las solicitudes parciales basadas en el historial del usuario, compras pasadas, ubicación, etc.
  • Proporcionar respuestas naturales como por ejemplo, "1 p.m." en lugar de "13:00".
  • Supervisar lo que dicen las personas y modificar las respuestas según el comportamiento real del usuario.
  • Deben ser capaces de integrare a las distintas aplicaciones móviles, sistemas empresariales y medidas de autenticación.

Cuándo no es necesario utilizar Chatbots empresariales

Siempre debes considerar si un Chatbot es práctico o no para tu empresa o para lo que pretendes hacer. Aquí hay algunos casos en los que los Chatbots no ideales.

  • Cuando el lenguaje no está restringido o varía ampliamente como por ejemplo, nombres químicos, enfermedades, nombres de personas, partes del cuerpo, síntomas médicos.
  • Cuando las consultas y las solicitudes de los usuarios puedan cubrir una amplia gama de posibilidades como por ejemplo, problemas con teléfonos celulares, pedidos en tiendas de comestibles, búsqueda de noticias, etc.
  • Cuando existen dominios altamente técnicos donde el lenguaje no es lo suficientemente preciso como por ejemplo, reparaciones de automóviles, lenguaje médico, lenguaje académico o de ingeniería.
  • Cuando se requiere un lenguaje complejo como por ejemplo, informes de delitos, búsquedas generales, instrucciones complejas.
  • Cuando existan casos sin entradas discretas como por ejemplo, compras de casa, citas, decidir qué hay para cenar, elegir un libro, etc.

Cómo construir un Chatbot empresarial

Una arquitectura de Chatbot empresarial va integrada con los datos de tu empresa, el motor de búsqueda, y los algoritmos de procesamiento natural del lenguaje así como en algunos casos el reconocimiento de voz, para proporcionar respuestas o realizar alguna tarea.

Si deseas comenzar un proyecto para la creación de tu Chatbot, te recomendamos la solución de cómo construir un chatbot con ChatCompose. Esta plataforma es la más fácil e intuitiva para empezar, y cuenta con funciones avanzadas de procesamiento natural de lenguaje e inteligencia artificial.

Amazon Lex y Amazon Lamba, son otras tecnologías también sofisticadas pero de más difícil uso para la creación de chatbots, pero con un poco de esfuerzo e inversión también podrás implementar tu propio robot conversacional.