A medida que el mercado continúa evolucionando, cada negocio tiene sus propios requisitos cuando se trata de cosas como la experiencia del cliente, la colaboración e incluso las interacciones internas. Todos necesitamos más libertad para construir la solución que mejor funcione para nosotros. Ahí es donde entra en juego CPaaS. 

También conocido como Plataformas de comunicación como servicio, CPaaS va más allá de la pila de herramientas prediseñada disponible para marcas en el mundo de UCaaS. Con CPaaS, puedes integrar las soluciones de comunicación en tiempo real y las características cruciales que necesita en tus herramientas y aplicaciones existentes.

Qué es CPaaS

CPaaS es una solución basada en la nube que permite a las empresas actuales actualizar sus canales de comunicación.

Con CPaaS, los líderes empresariales pueden agregar una gran cantidad de características valiosas a su pila de comunicación existente, incluyendo voz, video y SMS.

Cómo funciona CPaaS

Por lo general, las soluciones de CPaaS están integradas a través de API (interfaces de programa de aplicación). Sin embargo, algunos proveedores pueden ofrecer un completo sistema de CPaaS prefabricado diseñado para las necesidades individuales de una empresa.

A medida que la demanda de soluciones flexibles en el mercado continúa creciendo, CPaaS se está convirtiendo rápidamente en uno de los modelos de negocios más atractivos en el espacio de las telecomunicaciones. Con el socio CPaaS adecuado, puedes desbloquear prácticamente cualquier cosa que desees en tu espacio de comunicaciones, incluyendo todo, desde herramientas de telefonía básicas como enrutamiento de llamadas, hasta tecnología disruptiva.

Las soluciones de CPaaS incluso pueden proporcionar a las empresas los servicios que necesitan para implementar IoT y elementos de AR y VR en tu red. El desarrollo constante del mercado de la comunicación significa que CPaaS continúa ofreciendo nuevos beneficios, que incluyen:

Acceso a funciones más competitivas: CPaaS ofrece la mejor manera de desbloquear nuevas funcionalidades sin extraer y reemplazar tu pila de comunicación. El 85% de las empresas de alto rendimiento creen que las API son esenciales para su crecimiento.

Experiencia del cliente mejorada: con CPaaS, puedes agregar nuevos elementos a tu pila de comunicación cada vez que aprendas algo nuevo sobre lo que necesitan tus clientes. Por ejemplo, podrías implementar una API de SMS que les recuerde automáticamente a los clientes las próximas citas.

Ahorro de costes: al igual que todos los servicios proporcionados en la nube, CPaaS ofrece una solución asequible y fácil de implementar para las empresas que desean mantenerse a la vanguardia.

Diferencia con UCaaS

Leer Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) explicadas.

A medida que más empresas realizan la migración de las tecnologías de comunicación locales a las basadas en la nube, muchas están tomando decisiones críticas sobre cómo construir su pila de comunicación. ¿Compran una solución de comunicación integral con UCaaS o incorporan nuevas funcionalidades y oportunidades en la tecnología existente con CPaaS?

El entorno "As a Service" parece ser cada vez más completo y complejo, introduciendo al mundo conceptos como la videoconferencia como servicio, el centro de contacto como servicio e incluso el software o las salas como servicio. Entonces, ¿cómo decides qué solución "As a Service" realmente necesitas? La mejor manera es conociendo la diferencia entre ambos.

UCaaS y CPaaS son fáciles de confundir porque ambos se centran en desarrollar la pila de comunicación moderna. Cada opción viene con acceso a herramientas flexibles para crecer en sus sistemas de colaboración y comunicación. Sin embargo, UCaaS y CPaaS se diferencian en la forma en que proporcionan servicios esenciales a los clientes.

UCaaS, en muchos sentidos, es similar a una plataforma tradicional para comunicaciones locales. Con UCaaS, obtienes acceso a un panorama de comunicación unificada totalmente funcional que combina todo lo que necesitas en un solo entorno. Las empresas acceden a una plataforma única donde pueden acceder a servicios telefónicos, video, grabación de llamadas y más.

CPaaS, por otro lado, actúa como una plataforma básica abierta donde los desarrolladores pueden agregar sus propias características de comunicación en la aplicación basada en la nube existente. En otras palabras, permite a las empresas evolucionar y expandirse, sin tener que desarrollar un nuevo back-end. Con CPaaS, tiene más de un modelo de construcción propia, diseñado para combinar varias piezas de rompecabezas en forma de módulos y API.

En el espacio de comunicación, UCaaS es probablemente el término más conocido en comunicaciones en la nube. Cuando llegó la oferta como servicio, que proporciona acceso a comunicaciones flexibles en la nube, UCaaS fue una de las primeras formas en que las empresas vieron los beneficios de esta nueva escalabilidad.

UCaaS está más centrado en los servicios basados ​​en la nube prestados a través de Internet. Dado que toda la tecnología está alojada, no hay necesidad de ningún centro de datos o servidor. Todo lo que necesitas es una plataforma de inicio de sesión, y puedes acceder a:

• Infraestructura compartida como centros de datos
• Herramientas para la gestión y aprovisionamiento de redes.
• Servicios de comunicación cruciales (video, telefonía, mensajería, etc.)
• Precios de pago por mes
• La flexibilidad de escalar a tu propio ritmo

CPaaS, por otro lado, es muy similar a UCaaS, pero ofrece un tipo diferente de experiencia. Al igual que UCaaS, su tecnología se entrega a través de la nube y, a menudo, en un servicio de suscripción mensual. Sin embargo, mientras UCaaS ofrece toda la plataforma de comunicación a su equipo de una vez, CPaaS permite a los propietarios de negocios desarrollar la solución que más les convenga.

Por ejemplo, puedes agregar colaboración de video, mensajería instantánea y llamadas de voz a las tecnologías que ya utilizas en tu entorno. Esto es posible mediante el uso de códigos de muestra, API de Rest, foros de desarrolladores y documentación detallada. Algunas compañías incluso ofrecen sus propios kits de desarrollo de software que son específicamente para uso de CPaaS.

Con las API de CPaaS, las empresas pueden desbloquear llamadas de alta calidad y video chat, así como chat basado en la web, autenticación de dos factores y análisis de llamadas. CPaaS ofrece una de las formas más fáciles para que las empresas se expandan a un ritmo que les convenga, sin tener que ajustar la infraestructura de back-end. Puede incluir:

• Infraestructura compartida y centros de datos
• Marcos para crear aplicaciones (como SDK)
• API para servicios completamente nuevos
• Soluciones preconstruidas de mercados comunitarios existentes
• Infinitas oportunidades de crecimiento