La comunicación es uno de los aspectos más importantes de las operaciones de cualquier empresa. A menudo, las herramientas de comunicación no están completamente integradas, creando desafíos para tu equipo de trabajo. Al aprovechar las comunicaciones en la nube, puedes garantizar una mayor movilidad y accesibilidad.

A continuación, analizaremos qué son las comunicaciones en la nube que sistemas y aplicaciones puedes usar y que beneficios comerciales tendrás al usarla.

Para soluciones y plataformas, por favor lea:

- Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) explicadas

- Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) explicada

¿Qué son las comunicaciones en la nube?

Las comunicaciones en la nube hacen que sea más fácil conectarse y compartir información de manera confiable y visual con personas dentro y fuera de una organización, o en todo el mundo, a través de dispositivos, computadoras de escritorio y salas de reuniones.

Lo hacen al recurrir a una plataforma moderna de comunicaciones en la nube que permite a las personas colaborar instantáneamente, por voz, video o mensajes, ya sea en la oficina o trabajando de forma remota, en cualquier dispositivo. Las comunicaciones en la nube son la entrega de funcionalidades de nivel empresarial para optimizar y administrar todos los canales.

Tipos de comunicaciones en la nube

Los sistemas de comunicaciones empresariales incluyen centralista telefónica PBX, audio y videoconferencia, centro de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR), fax y equipos y aplicaciones de datos. Cualquiera de estos sistemas puede ubicarse total o parcialmente en la nube. Cada sistema ofrecerá diversos beneficios según las necesidades y el uso del cliente.

Algunos clientes empresariales quieren todos sus sistemas basados ​​en la nube y otros prefieren un híbrido donde obtienen algunos de los beneficios de inmediato, como costos iniciales y de mantenimiento reducido, mientras hacen la transición del resto de sus sistemas con el tiempo.

Por lo general, cuando los gerentes comienzan a ver el costo y los beneficios de soporte de mover sus sistemas de comunicaciones a la nube, eligen rápidamente acelerar la transición.

Las plataformas de comunicación en la nube proporcionan herramientas para que los desarrolladores móviles conecten sus aplicaciones móviles a las funciones de SMS, voz y verificación de un teléfono a través de API.

Los desarrolladores usan estos productos para agregar capacidades de comunicación como notificaciones de texto, chat de usuario a usuario y conectividad de voz a sus aplicaciones. Muchas plataformas de comunicación en la nube ayudan a los desarrolladores a personalizar cómo sus productos interactúan con estas características a través de la documentación sobre extensibilidad.

Las plataformas de comunicación en la nube permiten a los desarrolladores implementar funcionalidades más allá de las comunicaciones básicas, como la autenticación multi-factor (MFA) a través de mensajes de texto y correos electrónicos.

Estas herramientas a menudo se asocian con VoIP, o software de protocolo de voz sobre Internet, que utiliza una red IP para transmitir llamadas telefónicas sin problemas sin la necesidad de conectarse a una red telefónica adicional.

Existen diversas plataformas de comunicación en la nube y a continuación te mostramos algunas de ellas:

Twilio

Twilio impulsa el futuro de las comunicaciones comerciales, permitiendo que los teléfonos, VoIP y mensajería se integren en el software web, de escritorio y móvil.

Twilio se ocupa del desordenado hardware de telecomunicaciones y expone una API en la nube disponible a nivel mundial con la que los desarrolladores pueden interactuar para construir sistemas de comunicaciones inteligentes y complejos.

A medida que el uso de tu aplicación aumenta o disminuye, Twilio se escala automáticamente contigo. Solo pagas por lo que usa: sin contratos, y sin condiciones ocultas. 

Vonage

Nexmo, la plataforma API de Vonage, te permite involucrar a tus clientes en tiempo real, en cualquier parte del mundo. Los desarrolladores y las empresas de todos los tamaños utilizan las API de Nexmo para incorporar comunicaciones contextuales y programables en sus aplicaciones móviles, sitios web y sistemas comerciales a través de mensajes de texto, voz, video, redes sociales y mensajería. 

Con API fáciles de usar, una plataforma global y soporte experto, Nexmo permite a las empresas abstraer la complejidad de las comunicaciones y, en cambio, centrarse en la creación de experiencias innovadoras y encantadoras para el cliente.

Para los desarrolladores, la plataforma Nexmo proporciona un conjunto integral de herramientas y recursos para comenzar rápidamente y crear aplicaciones fácilmente. Administrar tu cuenta de Nexmo es igual de fácil. Puedes usar el panel de control de Nexmo simple pero potente o administrar tu cuenta directamente a través de una API.

Bandwidth

Las soluciones de Bandwidth están configurando la forma en que nos conectamos donde vivimos, trabajamos y jugamos, con API que permiten a los usuarios integrar fácilmente llamadas de voz y mensajes de texto en software y aplicaciones.

Bandwidth es una compañía de plataforma como servicio de comunicaciones (CPaaS), que ofrece un conjunto completo de API de voz y mensajería, todo construido sobre la propia red VoIP de nivel de operador de la compañía, especialmente diseñado con calidad de nivel empresarial y capacidad de entrega en mente.

Plivo

Plivo es una plataforma líder de comunicación en la nube que ofrece una forma simple, rápida y escalable para que las empresas modernicen sus comunicaciones comerciales.

Empresas de todo tipo utilizan las API y SDK de Plivo para programar rápidamente las capacidades de voz y SMS en sus aplicaciones. Con relaciones directas con más de 1600 redes de operadores a nivel mundial, conectividad en 195 países y precios de pago por uso, Plivo permite comunicaciones globales fáciles y rentables. Comience gratis. Implementar en horas.

TextUs

TextUs es una aplicación de mensajes de texto de negocios. Los textos se pueden administrar desde el escritorio o el dispositivo móvil. Los usuarios pueden enviar mensajes de texto a los miembros del equipo e integrarse con plataformas populares. Los textos se pueden rastrear y registrar para obtener resultados.

Beneficios de usar comunicaciones en la nube

En general, la nube es más segura que los servidores locales. Esta seguridad se atribuye a que:

• Los sistemas siempre se actualizan, por lo que cualquier parche en las aplicaciones es automático.
• Tienen protocolos de seguridad de varias capas que incluyen análisis de amenazas y antivirus y malware.
• Cuneta con un menor riesgo de error humano, ya que la mayoría de los empleados no pueden "tocar" la nube, que no es el caso con los sistemas sólidos y palpables.
• Los proveedores de la nube se someten a auditorías rigurosas para evitar infracciones.
• Todos estos componentes trabajan juntos para proporcionarle la solución más segura y confiable para las comunicaciones en la nube.

Además de los beneficios ya descritos acá arriba tus datos y comunicaciones no solo serán mucho más seguros en la nube. También hay beneficios adicionales que puede obtener al hacer el cambio. Estos beneficios pueden ser:

Impulso de la productividad

Tus empleados no pueden ser productivos si la comunicación es fragmentaria. Esto requiere pasos adicionales y no proporciona una experiencia de usuario ideal.

Al ofrecer la nube a tu equipo, podrán hacer mucho más, sin importar dónde. Podrías ver un aumento considerable en la productividad.

Habilitan la escalabilidad

¿Qué tan difícil es escalar tu sistema actual? Si llevas mucho tiempo y es problemático, solo lo será más. La nube te permite escalar con facilidad.

Todo lo que necesitas hacer es agregar un nuevo usuario y asignar aplicaciones y permisos. Obtén nuevos empleados a bordo mucho más rápido.

Fomentan la flexibilidad

Si la pandemia nos ha enseñado algo, es que la infraestructura de una empresa debe ser flexible para dar cuenta de lo desconocido.

La flexibilidad es crítica para la trayectoria de crecimiento y la adaptabilidad de una empresa. Esta flexibilidad también es atractiva para los empleados que valoran la capacidad de trabajar en cualquier entorno.

Reducen costos

Con las comunicaciones en la nube, tendrás un proveedor y una factura. La consolidación ahorra dinero. Verás aún más ahorros con la nube porque ya no tendrás que preocuparte por actualizar o expandir servidores físicos.